周三. 1 月 27th, 2021

春节双人游 2业者解约全不退费

【本报综合报导】消费者文教基金会随机抽检15家春节期间推国内2人旅游专案业者,调查旅客解约退费办法,结果仅五福和雄狮旅游完全符合政府规定,可乐及灿星则只要旅客解约,完全不退费。
消基会昨天召开「春节寒假疯出游 业者自订赔偿规定乱象多」记者会。
消基会副秘书长徐则钰表示,消基会针对2月15到18日春节期间推出2天以上、2位成人的国内团体旅游专案,随机抽样15家业者,就其专案页面、订购页面所载契约内容,调查是否符合国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项规定。
徐则钰指出,调查结果显示,有2家完全符合规定,分别是五福与雄狮旅游,有4家订购页面的解约赔偿符合规定,但专案页面的相关内容却有模糊状况发生;消基会并公布,共计8家刊载的赔偿方式不合规定,当中有2家,即可乐与灿星旅游的「春节期间取消规定」是不论几天前取消,都不退还已缴费用。
徐则钰说明,交通部于105年9月13日公告的以上规定,根据当中应记载及不得记载事项第13条规定,出发前旅客若解除契约,应依旅行业提供的收据缴交行政规费,并赔偿旅行业的损失。
损失赔偿基准为,旅游开始前第41天以前解除,赔偿旅游费用5%。旅游开始前第31天至第40天以内解除,赔偿旅游费用10%。旅游开始前第21天至第30天以内解除,赔偿旅游费用20%。
旅游开始前第2天至第20天以内解除,赔偿旅游费用30%。旅游开始前1天解除,赔偿旅游费用50%。旅客在旅游开始日或开始后解除契约或未通知不参加者,赔偿旅游费用100%。
消基会试算不合规定的业者中,有1家依照业者规定,消费者在出发前15天解约,业者收团费新台币1万2900元的7成作为赔偿,即9030元,但是照官方规定是赔偿旅游费用的3成,为3870元,价差5160元。
消基会董事长游开雄说,有类似案件,消基会将协助申诉的消费者跟业者协商退回差额,人数多可打团体诉讼;同时呼吁交通部确认以上业者是否不合规定,应限期改正,不改正可依消费者保护法第56条之1处新台币3万元以上、30万元以下罚锾。

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