週四. 10 月 21st, 2021

龍潭戶所聊天機器人 28日上線服務

【記者吳世傑桃園報導】桃園市龍潭區戶政事務所為了提供民眾24小時的線上諮詢與推廣線上申辦服務,結合新創產品FB客服聊天機器人,推出龍潭小戶(chatbot)智能客服的服務,民眾可至桃園市龍潭區戶政事務所FB(@lungtanhr)點選messenger即可開啟機器人交談對話模式,由龍潭小戶(chatbot)回答戶政業務相關資訊以及協助完成線上申辦服務,歡迎民眾多加利用。
桃園市龍潭區戶政事務所表示,龍潭小戶(chatbot)智能客服將於108年1月28日上線服務,如果對談中遇到機器人資料庫有缺漏或想詢問較隱私的問題,可以隨時切換人工客服模式,由戶政事務所人員上線回答,讓民眾諮詢獲得妥適完整的回應。
桃園市政府民政局局長湯蕙禎表示,導入聊天機器人chatbot,可以結合科技提升便民服務的品質與效率,並可追蹤分析服務改進的面向,是戶政事務所值得嘗試的客服方向,此次龍潭戶政獲得經濟部107年新創產品及服務採購補助計畫的經費補助,推出龍潭小戶(chatbot)智能客服的服務,就是期許戶政事務所經由小成本的便民措施來獲得民眾最大的效益。
此外,為推廣民眾使用龍潭小戶(chatbot)智能客服功能,龍潭戶政結合新春揮毫活動,於108年1月28日(一)上午9:00至11:00邀請袁玉軒、王大平、吳金英、張崑燦等4名書畫名師現場揮毫書寫春聯,民眾只要現場完成與龍潭小戶(chatbot)線上交談對話,即可得到名家春聯1份,當日現場還有發送宣導紅包袋(80份)以及親子手繪春聯DIY10組,(須完成預約報名)等活動,數量有限,歡迎大家踴躍參加。
桃園市龍潭區戶政事務所主任陳彩紅指出,龍潭小戶(chatbot)智能客服是一個為了提升為民服務品質的試辦性計畫,請民眾多加使用並給予回饋,讓我們可以不斷地研討精進,使戶政事務所的服務除了貼心、便民及溫馨外,再加上科技智慧,也讓民眾不用親自到戶政事務所就能得到戶政延伸的服務。

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