周二. 5 月 18th, 2021

卢秀燕关怀1999话务中心轮值人员

台中市长卢秀燕(右)亲自到1999话务中心,逐一问候每位轮值人员,并发送红包,向轮值人员拜年。(记者王云彬摄)

【记者王云彬、马淑娟台中报导】今年春节假期长达9天,台中市政府透过1999一码通专线,提供24小时不打烊服务,接听市民各项市政需求,让市民平安过好年。为感谢他们坚守岗位、服务市民,市长卢秀燕3日亲自到1999话务中心慰问并发放红包,展现「妈妈市长」风格,盼将这份温暖传达到市民手中。
市长卢秀燕在研考会代理主委曾能汀陪同下,亲自到1999话务中心,逐一问候每位轮值人员,并发送红包,向轮值人员拜年。
卢秀燕表示,为让市民朋友好过年,市府有许多同仁牺牲假期与家人团聚时间来值勤,包括1999话务中心人员、警察、交通人员等等,自己今日代替全体市民来感谢他们牺牲奉献,堪称城市英雄、守护乡亲,守护台中。
研考会代理主委曾能汀指出,市府自98年设立「1999台中市民一码通专线」全年无休提供市政咨询、派工通报、陈情申诉、活动查询等服务,至今累计通话量已逾1,280万通,统计107年,每月平均6万5,000通进线,深受市民广泛使用与信赖。
台中1999的服务成果也有目共睹,104至107年连年获得远见杂志、工商时报等民间服务业调查第一名的肯定。107年起增加「1999文字应答服务」,民众可即拍即传即时反映,推动至今每月超过1,200人次使用该项服务,并持续增加中,大大提升为民 此外,过去1999服务范围主要是以市政服务为限,为提升民众对1999感受更有温度的服务,规划自今年1月起,扩大服务范围,包括查询电话范围不设限、规划公车路线不限查询条件、咨询项目不限市政服务等,借由服务内容提升,贴近市民,也提升民众满意度。

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