週二. 5 月 11th, 2021

盧秀燕關懷1999話務中心輪值人員

台中市長盧秀燕(右)親自到1999話務中心,逐一問候每位輪值人員,並發送紅包,向輪值人員拜年。(記者王雲彬攝)

【記者王雲彬、馬淑娟台中報導】今年春節假期長達9天,台中市政府透過1999一碼通專線,提供24小時不打烊服務,接聽市民各項市政需求,讓市民平安過好年。為感謝他們堅守崗位、服務市民,市長盧秀燕3日親自到1999話務中心慰問並發放紅包,展現「媽媽市長」風格,盼將這份溫暖傳達到市民手中。
市長盧秀燕在研考會代理主委曾能汀陪同下,親自到1999話務中心,逐一問候每位輪值人員,並發送紅包,向輪值人員拜年。
盧秀燕表示,為讓市民朋友好過年,市府有許多同仁犧牲假期與家人團聚時間來值勤,包括1999話務中心人員、警察、交通人員等等,自己今日代替全體市民來感謝他們犧牲奉獻,堪稱城市英雄、守護鄉親,守護台中。
研考會代理主委曾能汀指出,市府自98年設立「1999臺中市民一碼通專線」全年無休提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務,至今累計通話量已逾1,280萬通,統計107年,每月平均6萬5,000通進線,深受市民廣泛使用與信賴。
台中1999的服務成果也有目共睹,104至107年連年獲得遠見雜誌、工商時報等民間服務業調查第一名的肯定。107年起增加「1999文字應答服務」,民眾可即拍即傳即時反映,推動至今每月超過1,200人次使用該項服務,並持續增加中,大大提昇為民 此外,過去1999服務範圍主要是以市政服務為限,為提升民眾對1999感受更有溫度的服務,規劃自今年1月起,擴大服務範圍,包括查詢電話範圍不設限、規劃公車路線不限查詢條件、諮詢項目不限市政服務等,藉由服務內容提升,貼近市民,也提升民眾滿意度。

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