週三. 8 月 5th, 2020

曾努力「自救」173天後 大陸旅遊人歡天喜地

旅行社員工賣特產自救

【本報綜合報導】大陸旅遊人牟銀燕第一次接受記者採訪是在7月14日下午,她仍然在努力「自救」,但話語中難免帶上了些微悲觀的情緒:
「(我在想)以後旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現在遊客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了。」


就在牟銀燕說出這番話的6個多小時以後,救命的「及時雨」來了。7月14日晚,大陸文旅部門官網發佈通知:恢復跨省(區、市)團隊旅遊。
從1月24日到7月14日,在漫長的173天裡,大陸旅遊行業到底經歷了什麼?

突摁「暫停鍵」 每天沒顧客

1月24日,受疫情影響,大陸相關部門發佈緊急通知:即日起,大陸旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品。
旅遊業彷彿是突然被摁下了「暫停鍵」,第一時間,從業人員們來不及有太多情緒,他們首先要應對的是海量的退訂單。
一般來說,旅遊的訂單還涉及到在線旅遊平台、航空公司、酒店以及其他供應商,而處理這些退訂單需要時間進行溝通。疫情期間,部分旅行社先行將退款墊付給了遊客,比如牟銀燕經營的旅行社——成都中國旅行社有限公司匯智分社,上半年她虧損已經超過100萬元(人民幣,下同),其中管理費、人力和辦公地點的成本佔據了大頭。事實上,不僅僅是旅行社受到影響,就連旅遊的衍生產品也難以躲過去。


但相關部門也出台了一系列的措施。2月初,決定向旅行社暫退80%旅遊服務質量保證金(以下簡稱「保證金」)。同時,多地也出台了關於旅遊行業應對疫情影響的相關措施。

賣特產、保險 甚至賣辦公室

在旅遊業停滯後很長的一段時間內,大多數旅行社的工作重心幾乎都變成了:培訓。據瞭解成都某旅行社,從2月到4月,該旅行社的員工們先後經歷了業務培訓、語言培訓以及法律培訓等。
牟銀燕和她所經營的旅行社已經嘗試了各種自救辦法,從組織員工賣特產,到個人去嘗試賣保險,每一步都在努力為旅行社「回血」。其中,賣特產沒有任何利潤進入旅行社,90%的利潤讓給了門店的同行,剩下的10%都給了員工。但是,在牟銀燕看來,這是一箭雙鵰的雙贏局面。
除了組織員工賣特產、加盟電商平台做分銷代購以外,牟銀燕個人還嘗試了賣保險,考慮到賣自有的辦公室。

恢復省內游後 利潤低

在熬到3月中旬後,大陸旅遊業逐步轉入防控型復工新階段,多個省、自治區、直轄市的旅遊企業恢復了轄區內的旅遊業務。其中,旅行社及在線旅遊企業可組織開展本地游、周邊游、省內游業務,但暫不得經營跨省、跨境的團隊旅遊業務。
不過,對於部分旅行社來說,即便省內游業務已經可以開展,但是困難仍然存在。大陸的旅行社主要做的業務大致可以分為三類:出境游、跨省游以及省內游,單個旅行社一般專攻一項。


牟銀燕所經營的旅行社過去長期都專注於跨省游。在省內游恢復以後,她所在的旅行社一直沒有進入這個市場。「省內游除了老人會跟團,其他遊客大多是選擇自駕。而且,省內游的旅遊線路原本就有旅行社在做,他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優勢。」

跨省游終於恢復 一場及時雨

過去,牟銀燕所經營的旅行社主要做跨省游,尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅遊路線。其中,西北等地正處於旅遊旺季。
「從6月份開始,咨詢的遊客逐漸多了起來,大概是往年這個時候的10%,但是因為跨省游沒有開放,所以很難定下來。那遊客可能就自己過去、訂車訂房,就不經過旅行社了。」牟銀燕說,「(我在想)以後旅行社這種形式是不是就要消失掉了?」
7月14日晚,文旅部門官網發佈通知:恢復跨省(區、市)團隊旅遊。
「我看到這個通知就很激動!現在朋友圈已經被刷爆了,然後各大平台的群都在『轟炸』,我立刻讓辦公室的所有人發廣告。之前我們一直做好準備,現在終於派上用場了。」