週六. 9 月 26th, 2020

麗寶樂園渡假區勇奪1111人力銀行最感人工作貢獻獎

麗寶樂園渡假區參加1111人力銀行舉辦的「最感人工作貢獻獎」,因服務事績優異,奪下觀光育樂類第一高票,對員工士氣有極大鼓勵作用。(記者陳榮昌攝)

【記者陳榮昌后里報導】麗寶樂園渡假區參與1111人力銀行舉辦的「最感人工作貢獻獎」,經民眾投票與評審團兩階段評比後,因服務事績優異而能脫穎而出,奪下觀光育樂類第一高票,對員工士氣有極大鼓勵作用,但其實光榮得獎的背後藏有洋蔥。
麗寶樂園渡假區表示,Outlet Mall曾接到一通客服電話,是一位劉媽媽打來調閱監視器畫面,因為日前她與家人來逛街,結束後女兒獨自離去,卻在路上發生車禍離世,來不及好好道別,母親心痛萬分,希望能找回與女兒開心相聚的畫面。
當時接下這個任務的麗寶Outlet物管課長林以善說,帶著不能辜負的嚴肅心情,決定協助找出監視器畫面,但除了擔心畫面過久已被覆蓋,還要在當天眾多的監視器角度與數量中,找出特定的客人,需要非常多的時間。
經過24小時不間斷的調閱,逐一將影片反覆倒帶、前進,不放過任何一個細節,終於將所有的片段找齊,並燒錄成光碟交給女孩的母親,或許不敢抱著太大的希望,深怕期望落空的劉媽媽收到光碟的當下,臉上表情是又驚喜又難過,開心能成功找回女兒的身影,但那是自己多麼深愛的寶貝孩子,卻只能用這樣的方式思念,劉媽媽告訴我們,這看似不可能的任務,麗寶的人員卻使命必達,真的是萬分感謝!
麗寶樂園渡假區副總經理王永豪指出,令人感動的服務,往往是跳脫框架的,渡假區推動以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為精神的五心感動服務,為讓員工成為第一個被感動的對象。
渡假區除了舉辦教育訓練、優良員工票選,更推動【五心感動服務】計畫,透過訪談、集結50個員工服務故事製作成「五心感動」專刊,以及3支紀錄真實服務故事的影片,也才挖掘出這次最感人工作貢獻獎的真實故事,不但感動了員工,也讓外界看到創造服務價值的無限可能。